18 人
资料编辑组
负责条目的收集、整理与文字打磨，把一份厚说明书变成几条读得懂的说明。
您会在这些时候遇到他们
- 发现某条说明写得不够清楚
- 希望补充某个使用场景的说明
- 需要确认条目对应的栏目归属
02
一条资料从拿到手到能被查到，中间走了四步
很多客户手里并不缺资料，缺的是“现在要用的那一份在哪里”。我们把整理这件事做细，让查阅变成一件不费劲的事。
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STEP 01
收集
把散落在说明书、邮件与项目记录里的产品信息和版本变化集中起来，先凑齐，再动手。
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STEP 02
拆条
拆成一条条能单独引用的条目，每条标注所属栏目编号和最近更新批次，抄送、引用、做交接清单都方便。
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STEP 03
归类
按产品、指南、案例、版本四个资料类别归档，同一件事的操作步骤和版本记录不会分家。
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STEP 04
开放检索
按栏目、按编号、按版本、按关键词四条路径都能找，您习惯从哪个角度切入都不会落空。
03
一路走来的几个阶段
每一次调整，都对应着客户在查阅时遇到的一个具体障碍。把障碍去掉，资料才好用。
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2014
在武汉起步，先做最基础的那批中文条目
最早的使用者多来自本地制造与零售企业，他们的问题是同一个：手里资料不少，但没人说得清哪一份还作数。我们从整理第一批产品条目开始。
条目带上统一命名之后，客服人员在电话里就能直接报出名称，客户照着名字去找，不必再靠描述猜。回访时我们发现，同一个问题被重复问起的次数明显减少。
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2017
中文站上线，栏目按用途命名
栏目名不再用内部代号，直接写成业务部门平时说的话。第一次到访的人不用问，凭栏目名就能判断内容该往哪找。
首页保留栏目编号，一层层往下走都有返回入口。新手首次访问找到目标栏目的平均时间降到 2 分 40 秒，路径深度没有再超过三级。
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2020
对照收藏与版本比对上线
客户开始需要“把几条放在一起看”。对照收藏让电脑端访客把关心的条目归到一处，版本比对最多同时对照三个版本之间的差异。
家庭客户习惯把常看的指南收进收藏夹，下次直接从那里进；企业客户在改版确认和交接核对时，把两个版本并排比对，省掉了逐条朗读的环节。
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2022
深色资料库视觉改版，阅读节奏重新排布
长时间查阅容易疲劳，我们把页面基调换成沉稳的深蓝，条目层级用编号和颜色区分，扫读和细读能自然切换。
参数表和对照表保留浅底高对比区域，需要精确比数字的时候不费眼；正文换成更适合连续阅读的字体与行距，一次看完整章不再需要频繁调整页面。
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2024
资料库扩容，二级栏目细分到 34 个
随着场景变多，原来笼统的分类不够用了。二级栏目按实际使用场景拆开，条目累计到 1,860 条，冷门问题的答案也找得到。
企业客户反馈最明显：项目交接清单可以直接照着栏目结构来拟，不需要再人工重新分组；渠道伙伴也按同一套结构提交内容，格式对得上，合并整理的工作量下来了。
04
46 个人，分三组把资料这件事兜住
客户最常问的一句话是“这事该找谁”。组织方式说清楚，您就知道下一步该开口问哪里。
15 人
产品与技术支持组
负责检索、对照收藏、版本比对这些功能的可用性，也承接企业客户的资料包与批量导出需求。
您会在这些时候遇到他们
- 批量导出条目、准备交付清单
- 对照收藏夹的使用与容量问题
- 版本比对结果的解读与确认
13 人
客户服务组
负责日常咨询、更新订阅的设置与企业对接申请的受理，是您最先联系上的那一组人。
您会在这些时候遇到他们
- 找不到想要的栏目或条目
- 设置更新订阅、调整接收方式
- 申请专属对接人、跟进处理进度
05
访客来自 26 个省份，华中一带尤其集中
服务不以有没有实体接待为前提，线上查阅、更新提醒和远程对接三条通道一直在跑。
线上查阅
随时打开，随时对照
电脑端访客可建立对照收藏夹，单个收藏夹最多保存 200 条资料。看完的条目留着，下次打开还在原处。
订阅提醒
每两周一批，按您关心的范围推
可以按批次订阅，也可以只订某个栏目。资料库每两周发布一批更新，最新一批日期为 3 月 12 日。
远程对接
不用见面，也能把事办完
企业客户的资料包按项目交付，交付清单含条目编号与版本号；对接人通过电话或邮件跟进，工作日提交的需求通常在 4 小时内得到回应。
06
资料库是怎么搭起来的
分层的目的是让您少翻几屏。从一级栏目一路走到具体条目，通常在三次点击之内完成。
9
个一级栏目
按用途直呼其名，看一眼就知道里面装的是什么。
34
个二级栏目
把场景拆到足够细，找冷门问题的答案也不必绕路。
4
个资料类别
产品、指南、案例、版本，各归各位，互不混杂。
1,860
条已发布条目
每条都标着所属栏目编号与最近更新批次，引用时直接报编号就行。
需要按项目拿资料的客户，可以到 业务中心 了解资料包与批量导出的具体做法，单次最多导出 500 条条目。
07
资质与协作生态
长期提供资料服务，靠的是流程被约束、内容有来源、伙伴能对上格式。
认证
信息安全管理体系认证
站点的资料访问日志保留 180 天，查询行为有据可循，团队内部按同一套流程处理与保管资料。
著作权
7 项软件著作权
涵盖资料检索、对照收藏与版本比对等功能，这些是日常查阅中真正用得上的部分。
伙伴
12 家渠道伙伴
覆盖教育、零售、制造等行业，按统一的条目结构提交内容，合并进资料库时格式对得上。
08
长期使用的人，为什么不容易被打断
用得顺不顺，取决于资料变了以后您还认不认得出来。三件事让这件事保持稳定。
A
更新订阅把变化送到手边
老用户中文版盈佳国际的习惯往往很固定：订上自己关心的栏目，批次一到就有提醒，不用自己回头翻。可按批次订，也可只订某几个栏目。
B
版本比对让改动看得明白
改版确认、交接核对的时候，把两个或三个版本并排放在一起看，差异一眼可辨，不必凭记忆判断哪句话是新加的。
C
收藏夹留在原处
建好的对照收藏夹不必每次重建，容量上限 200 条对家庭客户足够宽裕，常用的那几条一直等在老位置上。